Helpdesk IT dla firm i wsparcie użytkowników
Prowadzimy helpdesk IT dla firm bez działu IT jako część pełnej obsługi. Pracownicy zgłaszają problemy telefonicznie, e-mailem albo w portalu, a my rozwiązujemy je zdalnie lub na miejscu. Awarie, które wstrzymują pracę, obsługujemy w pierwszej kolejności.
Z czym przychodzą do nas firmy
-
Zgłoszenia giną w rozmowach i wiadomościach
Pracownik prosi o pomoc kolegę, który zna się na komputerach, i sprawa wraca po tygodniu. U nas każde zgłoszenie trafia do jednego systemu i dostaje numer.
-
Awaria poczty czeka w kolejce za drukarką
Bez priorytetów każda sprawa czeka tak samo długo. Awarie, które wstrzymują pracę, np. niedziałającą pocztę, obsługujemy przed drobnymi prośbami.
-
Te same problemy wracają co miesiąc
Ta sama drukarka albo ten sam komputer psuje się regularnie. W comiesięcznym zestawieniu wskazujemy powtarzające się awarie i proponujemy trwałe rozwiązanie.
-
Nowy pracownik czeka na konto i komputer
Pierwszy dzień w pracy mija na szukaniu haseł. Zakładamy konta, konfigurujemy komputer, pocztę i drukarki, a gdy pracownik odchodzi, blokujemy jego dostępy.
Każde zgłoszenie ma udokumentowaną historię: opis problemu, czas pracy i sposób rozwiązania. Gdy po kilku miesiącach widać, że jeden komputer albo program sprawia problemy częściej niż inne, proponujemy jego wymianę albo zmianę konfiguracji.
Jeśli Twoi pracownicy potrzebują pomocy od razu, przejdź do Strefy Klienta. Znajdziesz tam link do helpdesku i aplikację do pomocy zdalnej.
Co robimy
- Przyjmujemy zgłoszenia w portalu helpdesk.conetso.com, pod adresem helpdesk@conetso.com i telefonicznie
- Obsługujemy w pierwszej kolejności awarie, które wstrzymują pracę
- Pomagamy zdalnie przez szyfrowane połączenie z komputerem pracownika
- Diagnozujemy i usuwamy usterki sprzętu i oprogramowania
- Konfigurujemy komputery, drukarki, telefony i konta pocztowe
- Zakładamy i blokujemy konta przy przyjęciu i odejściu pracownika
- Przyjeżdżamy na miejsce, gdy sprawy nie da się rozwiązać zdalnie (standardowo do 50 km od Lublina, dalej po uzgodnieniu)
- Przekazujemy sprawy serwerów, sieci i bezpieczeństwa administratorom, którzy znają Twoją infrastrukturę
Dla kogo
- Twoja firma nie ma działu IT ani osoby, która zajmuje się bieżącymi problemami pracowników
- Chcesz, żeby pomoc pracownikom oraz opieka nad serwerami i siecią były w rękach jednego zespołu
- Pracownicy pracują w kilku biurach albo z domu i potrzebują pomocy bez wizyty informatyka
- Potrzebujesz wsparcia także poza godzinami pracy, np. przy produkcji zmianowej
- Chcesz widzieć, ile zgłoszeń jest w miesiącu i czego dotyczą
Zgłoszenie telefonicznie, e-mailem albo w portalu
Pracownik zgłasza sprawę tak, jak mu wygodniej: w portalu helpdesk.conetso.com, pod adresem helpdesk@conetso.com albo telefonicznie. Niezależnie od kanału zgłoszenie trafia do jednego systemu, a my ustalamy jego priorytet.
- Portal helpdesk.conetso.com
- E-mail helpdesk@conetso.com i telefon
- Priorytet dla awarii, które wstrzymują pracę
Pomoc zdalna bez czekania na wizytę
Większość zgłoszeń rozwiązujemy zdalnie, bez wizyty w firmie. Pracownik pobiera aplikację do pomocy zdalnej ze Strefy Klienta, a my łączymy się z jego komputerem. Na miejsce przyjeżdżamy, gdy trzeba wymienić sprzęt albo popracować przy urządzeniu.
- Aplikacja do pobrania w Strefie Klienta
- Szyfrowane połączenie z komputerem pracownika
- Wizyta, gdy trzeba wymienić sprzęt
Zestawienie zgłoszeń, które pokazuje przyczyny
Po rozwiązaniu sprawy zamykamy zgłoszenie z opisem i czasem pracy. W comiesięcznym zestawieniu widać, które problemy się powtarzają, więc można usunąć ich przyczynę, np. wymieniając sprzęt, który psuje się najczęściej.
- Opis rozwiązania i czas pracy przy każdym zgłoszeniu
- Powtarzające się awarie wskazane wprost
- Propozycje trwałych rozwiązań
Jak pracujemy
-
Rozmowa i przegląd
Poznajemy zespół, stanowiska i programy, z których korzystają pracownicy, oraz problemy, które najczęściej utrudniają im pracę.
-
Umowa ramowa
Umowę ramową podpisujemy razem z umową powierzenia przetwarzania danych osobowych. Helpdesk wchodzi w pełną obsługę IT.
-
Wdrożenie
Przekazujemy pracownikom adres portalu, e-mail i telefon helpdesku oraz link do aplikacji do pomocy zdalnej w Strefie Klienta.
-
Codzienna opieka
Większość zgłoszeń rozwiązujemy zdalnie. Sprawy serwerów, sieci i bezpieczeństwa od razu trafiają do administratorów, którzy znają Twoją infrastrukturę.
-
Raport co miesiąc
Co miesiąc przekazujemy raport z wykonanych prac. Jeśli umowa obejmuje czasy reakcji, raport zawiera także informację o nich.
Cena
Ceny netto. Dokładną wycenę przygotujemy po krótkiej rozmowie o Twoich potrzebach.
| Usługa | Model rozliczenia | Cena | Od czego zależy |
|---|---|---|---|
| Helpdesk w abonamencie obsługi IT | abonament z pulą godzin | od 1 400 zł netto / miesiąc | wielkość puli godzin, wymagany czas reakcji (SLA), wsparcie 24/7 |
| Wsparcie godzinowe bez abonamentu | godzinowo | wycena indywidualna | rzeczywisty czas pracy, pora prac (wyższa stawka poza godzinami pracy i w dni wolne) |
| Helpdesk 24/7 | abonament (dyżur) | wycena indywidualna | godziny dyżuru, czas reakcji, liczba systemów krytycznych |
| Pomoc na miejscu | ryczałt za wizytę | wycena indywidualna | czas pracy na miejscu; dojazd rozliczany ryczałtem |
Doświadczenie
- użytkowników wspiera nasz helpdesk
- ok. 1600
- Zgłoszenia obsługujemy we własnym systemie helpdesk. Każde ma numer, historię i czas pracy, który widać w raporcie.
Najczęstsze pytania
Co zrobić, gdy nie działa poczta i nie da się wysłać zgłoszenia?
Zadzwoń do nas albo zgłoś sprawę w portalu helpdesk.conetso.com z innego urządzenia. Awarie, które wstrzymują pracę, obsługujemy w pierwszej kolejności. Jeśli nie możesz zalogować się do portalu, napisz na helpdesk@conetso.com.
Czy połączenie przy pomocy zdalnej jest bezpieczne?
Tak. Pracownik sam uruchamia aplikację ze Strefy Klienta i podaje nam kod połączenia. Połączenie jest szyfrowane i kończy się, gdy pracownik je zamknie.
Czy pomagacie pracownikom, którzy pracują z domu albo w oddziale?
Tak. Pomoc zdalna działa tak samo w siedzibie firmy, w oddziale i w domu pracownika. Potrzebny jest tylko dostęp do internetu i aplikacja ze Strefy Klienta, która działa na Windows, macOS i Linux.
Czy przygotujecie konto i komputer dla nowego pracownika?
Tak. Zakładamy konta, konfigurujemy komputer, pocztę i drukarki. Gdy pracownik odchodzi, blokujemy jego konta. Nowy sprzęt dostarczamy w ramach usługi komputery dla firm.
Co się dzieje, gdy problem dotyczy serwera albo sieci?
Zgłoszenie przekazujemy administratorom, którzy znają infrastrukturę Twojej firmy. W pełnej obsłudze ten sam zespół odpowiada za helpdesk, serwery i sieć, więc nie musisz szukać innego wykonawcy.
Zobacz także
-
Administracja serwerami i siecią w firmie
Utrzymujemy, aktualizujemy i dokumentujemy serwery, wirtualizację, sieć, firewalle, VPN i kopie zapasowe.
-
Monitoring infrastruktury IT
Nadzorujemy serwery, sieć i kopie zapasowe, reagujemy na awarie i raportujemy stan infrastruktury.
-
Audyt licencji Microsoft i zarządzanie Microsoft 365
Ewidencja licencji, odnowienia, aktualizacje, administracja Microsoft 365 i audyt licencji Microsoft.
-
Komputery dla firm z przygotowaniem stanowisk
Dobieramy i dostarczamy laptopy, komputery, stacje robocze, monitory i drukarki. Przygotowujemy stanowiska do pracy.
Na blogu
Outsourcing IT: kiedy zewnętrzny dział IT się opłaca
Outsourcing IT pozwala korzystać ze specjalistów bez tworzenia własnego działu. Sprawdź, jak działa częściowy i pełny outsourcing oraz kiedy się opłaca.